Vragen over boeken

Vroegboekkorting
Aanvraag
Prijsberekening
Factuur
Voorschot
Betalingsbewijs
Online boeken
Betaalmiddelen

Tot wanneer geldt de vroegboekkorting?
Bij veel accommodaties kunt u een aantrekkelijke vroegboekkorting verwachten! Dit is te herkennen aan de paarsgekleurde prijzen in het prijsoverzicht bij de accommodatie. De korting is dan al in de prijs verwerkt. De meeste vroegboekkortingen zijn geldig voor reizen geboekt vóór 1 november 2009. Wat houdt boeking 'op aanvraag' in?
Wanneer wij in onze eigen voorraad geen kamers of appartementen meer hebben is het in sommige gevallen mogelijk om bij de accommodatieverschaffer na te vragen of er in hun voorraad nog een kamer of appartement beschikbaar is. Wij geven deze mogelijkheid dan op onze website aan door de reissom in het grijs (= op aanvraag) te vermelden.
U boekt uw reis (online) en wij nemen contact op met de accommodatieverschaffer. Het duurt meestal een paar dagen voordat wij een antwoord ontvangen. Zodra wij het antwoord hebben ontvangen nemen wij contact met u op. Als er een kamer of appartement beschikbaar is, dan is uw boeking daarmee meteen definitief geworden. Wanneer er geen kamers of appartementen meer zijn dan kunnen wij u wellicht een alternatieve accommodatie aanbieden. Opgelet: Een boeking op aanvraag is definitief, dus als uw aanvraag bevestigd is door de accomodatieverschaffer, kunt u deze boeking niet kosteloos annuleren.

Hoe gaat het in zijn werk ?
U boekt uw reis (online) en wij nemen contact op met de accommodatieverschaffer. Het duurt meestal een paar dagen voordat wij een antwoord ontvangen. Zodra wij het antwoord hebben ontvangen nemen wij contact met u op. Als er een kamer of appartement beschikbaar is, dan is uw boeking daarmee meteen definitief geworden. Wanneer er geen kamers of appartementen meer zijn dan kunnen wij u wellicht een alternatieve accommodatie aanbieden. Opgelet: Een boeking op aanvraag is definitief, dus als uw aanvraag bevestigd is door de accomodatieverschaffer, kunt u deze boeking niet kosteloos annuleren. Hoe bereken ik snel mijn prijs?
Wilt u zelf snel kijken wat uw reissom zal worden, klik dan op 'bereken prijs' bij de door u gewenste accomodatie. Bij stap 3 van de online boeking krijgt u een gedetailleerd prijsoverzicht zonder dat u direct uw boeking definitief vast hoeft te leggen! Wanneer krijg ik de factuur toegestuurd?
U kunt tijdens een online boeking aangeven of u de factuur per post of per e-mail wilt ontvangen. Per post krijgt u de factuur binnen 4 werkdagen thuisgestuurd. Per e-mail ontvangt u de factuur binnen één werkdag. Voor het verzenden per post van zowel de factuur als de reisdocumenten brengen wij € 15,00 verzendkosten in rekening. Wanneer moet ik het voorschot betalen?
Het voorschot dient binnen 10 dagen nadat u de factuur hebt ontvangen, betaald te worden. Het voorschot dient uiterlijk twee weken na boeking op onze rekening te staan. Het resterende saldo dient uiterlijk 6 weken voor vertrek bij ons binnen te zijn. Indien u een e-mailadres heeft opgegeven dan ontvangt u een betalingsbevestiging nadat de betaling verwerkt is. Is mijn betaling binnengekomen?
Wij versturen een bevestiging van de betalingsontvangst per e-mail zodra de betaling door onze financiële administratie is verwerkt. Indien u geen bevestiging van ons ontvangt, dan dient uw eigen bankafschrift of uw stortingsbewijs als betalingsbewijs. U kunt ook online via 'Mijn Sunweb' de status van uw betaling controleren. Wij verzoeken u in dat geval geen contact met ons op te nemen m.b.t. een bevestiging van de betaling! Ondervindt u problemen bij het online boeken?
Mogelijk zijn de reserveringsgegevens die u heeft ingevuld niet juist of is er een technisch probleem.
U kunt ook steeds contact opnemen met ons Contact Center 070/35.01.42 van maandag t/m vrijdag: 09.00 uur t/m 18.00 uur en zaterdag van 10:00 uur t/m 13:00 uur.

Preferenties

Kan ik een preferentie doorgeven?
Ik heb een speciaal dieet, kunt u dit ter plaatse doorgeven?

Kan ik een preferentie doorgeven?
Aan speciale wensen die bij de boeking kenbaar worden gemaakt, zal Sunweb zo veel mogelijk proberen te voldoen. Helaas zijn wij hierbij afhankelijk van de uiteindelijke dienstverlener, zoals de vervoerder en de accommodatieverschaffer en worden preferenties dan ook helaas niet altijd uitgevoerd. Voor meer informatie over preferenties en essenties verwijzen wij u naar de verkoopsvoorwaarden (onder 'Reisinfo') Ik heb een speciaal dieet, kunt u dit ter plaatse doorgeven?
Indien u een speciaal dieet gebruikt, kunnen wij dit als een preferentie doorgeven aan de betreffende accommodatie. Houd er rekening mee dat met name de eenvoudiger hotels niet altijd aan een preferentie voldoen. Een vegetarisch dieet houdt vaak in dat men zelf ter plaatse geen vlees eet. Vleesvervangers zoals wij die kennen, zijn vaak niet beschikbaar. Sunweb kan voor het verzoek tot een bepaald dieet geen garantie geven of verantwoordelijkheid dragen. Betaalmiddelen
Boekt u een vakantie bij Sunweb Vakanties dan kunt u voor de betaling kiezen uit één van deze veilige betaalmiddelen:

Visa
Betaling met je Visa kredietkaart; houdt uw kaart bij de hand zodat u dadelijk kaartnummer, vervaldag en verificatiecode kan ingeven. De beveiligingssoftware van Ogone staat in voor een veilige betaling.

Mastercard
Betaling met uw Mastercard, houdt uw kaart bij de hand zodat u dadelijk kaartnummer, vervaldag en verificatiecode kan ingeven. De beveiligingssoftware van Ogone staat in voor een veilige betaling.

KBC/CBC online
Enkel voor KBC klanten die het KBC Online hebben geactiveerd. Als u deze optie kiest komt u automatisch in het KBC betaalpakket terecht, betalen kunt u op uw vertrouwde manier. De beveiligingssoftware van KBC staat in voor een veilige betaling.

ING Homepay
Enkel voor ING klanten die ING Homepay hebben geactiveerd. Als u deze optie kiest komt u automatisch in het ING betaalpakket terecht. Houd uw ING-bankrekeningnummer bij de hand, alsook uw digipass.